روش‌های ارسال و قوانین ارسال سفارش‌ها

به منظور ارائه تجربه‌ای مطمئن، سریع و دقیق، تمامی سفارش‌های فروشگاه ما از طریق معتبرترین روش‌های ارسال پردازش و تحویل می‌گردد. لطفاً قبل از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.

۱. روش‌های ارسال موجود

۱. ارسال از طریق پست پیشتاز

مناسب برای تمام نقاط کشور
زمان تحویل: ۲ تا ۵ روز کاری بر اساس مقصد
امکان رهگیری آنلاین مرسوله از طریق سامانه پست
نیاز به حضور گیرنده در محل تحویل

۲. ارسال از طریق پست سفارشی

گزینه‌ای اقتصادی‌تر با زمان تحویل طولانی‌تر
زمان تحویل: ۴ تا ۱۰ روز کاری
قابلیت رهگیری در سایت پست

۳. پیک شهری (برای شهرهای منتخب)

ارسال سریع در همان روز ثبت سفارش
مناسب برای سفارش‌های فوری
هزینه بر اساس مسافت محاسبه می‌شود

۴. تحویل حضوری (در صورت فعال بودن)

با هماهنگی قبلی
بدون هزینه ارسال

۲. بسته‌بندی و آماده‌سازی سفارش

تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی استاندارد و مقاوم ارسال می‌شوند.
در صورتی که کالا نیازمند بسته‌بندی ویژه باشد (محصولات شکستنی، خوراکی، آرایشی و…) هزینهٔ بسته‌بندی اضافه محاسبه خواهد شد.
زمان آماده‌سازی سفارش معمولاً ۱ روز کاری است و به زمان ارسال پستی اضافه می‌شود.

۳. قوانین ارسال طبق مقررات شرکت ملی پست

بر اساس قوانین پست جمهوری اسلامی:

مواردی که ارسال آن‌ها ممنوع است:

مواد اشتعال‌زا، اسیدی یا خطرناک
ارز، سکه، اشیای قیمتی و اسناد محرمانه
حیوانات زنده
مواد غذایی فاسدشدنی با زمان‌نگهداری کوتاه

در صورت ثبت سفارش کالاهایی که مشمول قوانین منع ارسال باشند، مسئولیت لغو یا ضبط مرسوله بر عهده خریدار است.

ارزش‌گذاری مرسوله

پست تنها تا سقف اعلام‌شده هنگام تحویل، متعهد به پرداخت خسارت در صورت مفقودی است.
در صورت درخواست ارزش‌گذاری بیشتر، لطفاً هنگام ثبت سفارش اطلاع دهید.

۴. زمان‌بندی ارسال

سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت و نهایی شوند، همان روز پردازش می‌شوند.
سفارش‌های بعد از این ساعت، در روز کاری بعد پردازش می‌شوند.
روزهای تعطیل رسمی جزو روزهای کاری پست محسوب نمی‌شوند.

۵. هزینه ارسال

هزینه ارسال طبق تعرفه‌های به‌روز شرکت پست محاسبه می‌شود.
هزینه بسته‌بندی ویژه یا بیمه (در صورت انتخاب مشتری) جداگانه محاسبه می‌گردد.
در سفارش‌های بالای مبلغ مشخص (در صورت فعال‌سازی)، ارسال رایگان خواهد بود.

۶. پیگیری مرسوله

پس از تحویل سفارش به پست:

کد رهگیری از طریق پیامک یا حساب کاربری شما ارسال می‌شود.
وضعیت مرسوله از طریق سایت tracking.post.ir قابل بررسی است.
تأخیرهای ناشی از تعطیلات، شرایط جوی یا ازدحام پستی خارج از کنترل فروشگاه است.

۷. مسئولیت‌ها

مسئولیت فروشگاه:

بسته‌بندی صحیح و تحویل سفارش به پست
ارائه کد رهگیری
پیگیری اولیه وضعیت مرسوله

مسئولیت خریدار:

ثبت آدرس و کدپستی دقیق
پاسخگویی هنگام مراجعه مأمور پست
پیگیری وضعیت مرسوله با استفاده از کد رهگیری

در صورت برگشت سفارش به دلیل آدرس اشتباه یا عدم پاسخگویی خریدار، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۸. مرجوعی و آسیب‌دیدگی

در صورت آسیب‌دیدگی مرسوله، حتماً بلافاصله هنگام تحویل به مأمور پست اطلاع داده و صورتجلسه تنظیم کنید.
بدون صورتجلسه پست، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد.
مهلت اعلام مشکل: ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا

۹. نکات مهم

آدرس، شماره تماس و کدپستی باید دقیق وارد شود.
پردازش سفارش‌ها فقط در روزهای کاری انجام می‌شود.
امکان تغییر آدرس پس از تحویل سفارش به پست وجود ندارد.
سفارش‌هایی که نیازمند هماهنگی خاص باشند، ممکن است با تأخیر ارسال شوند.